Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CONDICIONES DE DESISTIMIENTO

La presente política regula las relaciones comerciales entre SKOWEL ESSTILO SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, FRAETERNITY), con CIF B10795219 y domicilio social en Calle Atalanta Nº 35, 28232 Las Rozas, Madrid, y los usuarios que adquieran productos a través de su sitio web oficial.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se rigen por el ordenamiento jurídico español y, en particular, por:

Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación.

Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus modificaciones posteriores.

Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista.

En caso de controversia, serán de aplicación las normas de competencia judicial establecidas por la legislación vigente.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Todos los productos comercializados por FRAETERNITY son productos personalizados y confeccionados específicamente conforme a las especificaciones facilitadas o validadas por el cliente, grupo u organizador del pedido.

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta exclusión incluye, entre otros, productos personalizados mediante técnicas de vinilo, serigrafía, bordado u otras técnicas de personalización, así como productos confeccionados específicamente conforme a las indicaciones, diseños, tallas, colores, textos, nombres, números o demás especificaciones facilitadas por el cliente.

Por este motivo, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos personalizados que hayan sido correctamente confeccionados conforme a las especificaciones facilitadas o validadas por el cliente.

No se aceptarán devoluciones por motivos como cambio de opinión, elección incorrecta de talla, color o diseño, o cualquier otra preferencia personal del cliente, siempre que el producto haya sido correctamente confeccionado conforme a las especificaciones del pedido.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a FRAETERNITY.

3. MODIFICACIONES Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Debido a que todos nuestros productos se confeccionan bajo demanda, cualquier modificación deberá realizarse antes de que el pedido haya sido confirmado y haya comenzado su proceso de producción.

El cliente podrá solicitar y realizar modificaciones de talla, diseño, color u otras especificaciones del pedido directamente desde su Área de Cliente, siempre que el pedido se encuentre todavía abierto y permita realizar modificaciones.

Si el cliente necesita realizar alguna modificación y no puede gestionarla directamente desde su Área de Cliente, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp para solicitar asistencia.

Una vez confirmado el pedido, las especificaciones facilitadas se considerarán definitivas y no podrán realizarse cambios de talla, color, diseño, personalización, cantidades u otras características del pedido.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.

4. RESPONSABILIDAD POR ERRORES, OMISIONES O INSTRUCCIONES INCORRECTAS DEL CLIENTE

FRAETERNITY actúa como intermediario entre el cliente y el taller de producción, trasladando a este último las instrucciones, diseños, archivos, textos, colores, tallas y especificaciones facilitadas o expresamente validadas por el cliente.

FRAETERNITY no está obligada a interpretar, completar, corregir o deducir intenciones, preferencias o modificaciones que no hayan sido comunicadas de forma clara, expresa y previa por el cliente.

En consecuencia, el cliente será responsable de comprobar que toda la información facilitada antes de la producción sea correcta y refleje exactamente el resultado que desea obtener.

FRAETERNITY no asumirá los costes derivados de errores, omisiones, ambigüedades o instrucciones incorrectas imputables al cliente, incluyendo, entre otros:

Errores en textos, nombres, números o elementos gráficos.

Selección incorrecta de tallas, colores, diseños o configuraciones.

Archivos defectuosos, incompletos o de baja resolución.

Instrucciones insuficientes o ambiguas.

Modificaciones solicitadas una vez confirmado el pedido o iniciada la producción.

Cualquier diferencia entre la intención no comunicada del cliente y las especificaciones efectivamente facilitadas o aprobadas.

Cuando sea necesario repetir, modificar, rehacer o volver a enviar un pedido como consecuencia de cualquiera de estas circunstancias, los costes adicionales de producción, personalización, transporte o gestión serán asumidos por el cliente.

FRAETERNITY únicamente asumirá dichos costes cuando el error sea directa y exclusivamente imputable a FRAETERNITY o al taller de producción respecto de unas instrucciones previamente facilitadas y correctamente validadas por el cliente.

5. ERRORES O DEFECTOS DE FABRICACIÓN IMPUTABLES A FRAETERNITY

Cuando una prenda presente un defecto real y comprobado de fabricación o un error sustancial en la personalización directamente imputable a FRAETERNITY, el cliente deberá comunicar la incidencia para que pueda ser revisada y gestionada por nuestro equipo de Atención al Cliente.

ASUNCIÓN DE COSTES

Cuando se determine que el error o defecto es imputable a FRAETERNITY, FRAETERNITY asumirá los costes que correspondan para solucionar la incidencia, incluyendo, cuando proceda, la recogida del producto incorrecto o defectuoso y los costes del nuevo envío de reposición.

PLAZO DE RECLAMACIÓN

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción física del producto para comunicar cualquier defecto, error de fabricación o incidencia relacionada con el pedido.

La incidencia deberá comunicarse a través de nuestro servicio de Atención al Cliente mediante WhatsApp o, en caso de ser necesario, por escrito a pedidos@fraeternity.com.

Para poder valorar correctamente la incidencia, podrá ser necesario aportar fotografías o vídeos del producto afectado, así como el número de pedido y una descripción del problema.

GESTIÓN DE LA INCIDENCIA

Una vez recibida la comunicación, FRAETERNITY revisará la incidencia y determinará, en función del caso, la solución correspondiente.

Cuando se confirme que el problema es consecuencia de un defecto de fabricación o de un error directamente imputable a FRAETERNITY, se procederá a la reposición, reparación o reembolso que corresponda.

REEMBOLSO ECONÓMICO

Cuando proceda efectuar un reembolso en lugar de una reposición física, el importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, ya sea tarjeta o transferencia.

El reembolso se realizará dentro de los plazos aplicables una vez se haya validado la incidencia y se haya determinado que corresponde dicha solución.

6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, solicitud o incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con FRAETERNITY a través de:

Atención al Cliente: mediante WhatsApp disponible en nuestra página web.

Correo electrónico: pedidos@fraeternity.com.

Horario de atención: lunes a viernes, de 11:00 h a 17:00 h, únicamente en días laborables en España.