Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CONDICIONES DE DESISTIMIENTO

La presente política regula las relaciones comerciales entre SKOWEL ESSTILO SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, FRAETERNITY), con CIF B10795219 y domicilio social en Calle Atalanta Nº 35, 28232 Las Rozas, Madrid, y los usuarios que adquieran sus productos a través de su sitio web y de su Área de Cliente.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Estas condiciones se rigen por el ordenamiento jurídico español y, en particular, por:

Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación.

Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y sus modificaciones posteriores.

Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista.

En caso de controversia, serán de aplicación las normas de competencia judicial establecidas por la legislación vigente. Esta política no limita los derechos ni las protecciones imperativas que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

2. PRODUCTOS PERSONALIZADOS, CANCELACIÓN Y EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

FRAETERNITY comercializa principalmente productos personalizados conforme a las especificaciones facilitadas o validadas por el cliente o por el organizador autorizado de su grupo.

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Esta exclusión comprende, entre otros, los productos personalizados mediante vinilo, serigrafía, bordado u otras técnicas, con diseños, logotipos, textos, nombres, números o elementos específicos del cliente o de su grupo. El hecho de que varias personas compartan el mismo diseño personalizado del grupo no elimina el carácter personalizado del producto.

Una vez formalizada la compra de un producto personalizado, no se admitirán cancelaciones por cambio de opinión, aunque el grupo permanezca abierto, el organizador todavía no haya confirmado el pedido para producción o la fabricación o personalización no haya comenzado.

Tampoco se admitirán cambios o devoluciones voluntarias de productos personalizados correctamente confeccionados por elección incorrecta de talla, color o diseño, o por otras preferencias personales, sin perjuicio de las modificaciones permitidas conforme al apartado 3.

La posibilidad de modificar determinados datos mientras el grupo permanezca abierto no implica un derecho a cancelar la compra ni a obtener su reembolso.

La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor por defectos, falta de conformidad, errores o incumplimientos de FRAETERNITY, incluidos los supuestos en los que legalmente proceda resolver el contrato y obtener un reembolso.

En los reembolsos excepcionales aceptados por FRAETERNITY, podrá retenerse hasta un 2 % del importe de las prendas afectadas, en concepto de gastos de gestión y comisiones no recuperables del TPV, siempre que legalmente proceda.

3. MODIFICACIONES Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO PARA PRODUCCIÓN

La compra individual y la confirmación del pedido del grupo para producción son momentos distintos. La confirmación para producción cierra la fase de modificaciones, pero no determina el inicio de la exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados.

Mientras el grupo permanezca abierto, el cliente podrá realizar modificaciones de talla, color u otras especificaciones directamente desde su Área de Cliente, dentro de las opciones que permita el sistema.

Si el cliente necesita realizar alguna modificación y no puede gestionarla directamente desde su Área de Cliente, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de WhatsApp o del correo pedidos@fraeternity.com para solicitar asistencia.

Las modificaciones que no puedan realizarse directamente desde el Área de Cliente estarán sujetas a su viabilidad y a la aceptación expresa de FRAETERNITY. Si implican una diferencia de precio, esta se comunicará al cliente para su aceptación antes de aplicar el cambio.

Una vez confirmado el pedido del grupo para producción, las especificaciones se considerarán definitivas y no se admitirán modificaciones de talla, color, diseño, personalización, cantidades u otras características, salvo aceptación expresa de FRAETERNITY o cuando legalmente corresponda.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de realizar la compra y antes de confirmar el pedido del grupo para producción.

4. RESPONSABILIDAD POR ERRORES, OMISIONES O INSTRUCCIONES INCORRECTAS DEL CLIENTE

FRAETERNITY trasladará al taller de producción las instrucciones, diseños, archivos, textos, colores, tallas y especificaciones facilitadas o expresamente validadas por el cliente o por el organizador autorizado del grupo. La intervención de un taller externo no limita la responsabilidad legal de FRAETERNITY frente al consumidor.

El cliente deberá comprobar que la información facilitada y los diseños aprobados sean correctos y reflejen el resultado solicitado. Las instrucciones deberán comunicarse de forma clara y expresa. Cuando sea necesario aclarar una ambigüedad que afecte a la ejecución del pedido, FRAETERNITY solicitará la aclaración correspondiente.

Cuando el producto se haya confeccionado correctamente conforme a las especificaciones facilitadas o aprobadas, no se considerarán errores de FRAETERNITY los derivados exclusivamente de:

Errores en textos, nombres, números o elementos gráficos aportados o expresamente aprobados por el cliente.

Selección incorrecta de tallas, colores, diseños o configuraciones por parte del cliente.

Deficiencias de los archivos aportados por el cliente, siempre que sus consecuencias se hayan comunicado y aceptado cuando corresponda.

Diferencias entre una intención no comunicada por el cliente y las especificaciones efectivamente facilitadas o aprobadas.

Modificaciones solicitadas después de la confirmación para producción que no hayan sido expresamente aceptadas por FRAETERNITY.

Si el cliente solicita repetir, modificar, rehacer o volver a enviar productos por causas exclusivamente imputables a él, FRAETERNITY le comunicará los costes adicionales correspondientes para su aceptación antes de realizar esos trabajos.

Estas condiciones no excluyen la responsabilidad de FRAETERNITY por errores propios o del taller de producción, por incumplimiento de las especificaciones acordadas o por cualquier falta de conformidad de la que deba responder legalmente.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O CON FALTA DE CONFORMIDAD

Cuando una prenda presente un defecto, un error de personalización, no se corresponda con lo contratado o exista cualquier otra falta de conformidad, el cliente podrá comunicar la incidencia para que sea revisada y gestionada por nuestro equipo de Atención al Cliente.

ASUNCIÓN DE COSTES

Cuando legalmente corresponda a FRAETERNITY subsanar la falta de conformidad, la solución será gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de recogida, transporte, reparación, sustitución o nuevo envío, según proceda.

COMUNICACIÓN DE INCIDENCIAS Y GARANTÍA LEGAL

Recomendamos revisar los productos al recibirlos y comunicar cualquier defecto visible, error de personalización o incidencia con el pedido dentro de los primeros 30 días naturales desde su recepción, para facilitar su gestión.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad en los términos establecidos legalmente. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños ocasionados por un uso indebido o por incumplir las instrucciones de lavado y conservación.

La incidencia podrá comunicarse a través de nuestro servicio de Atención al Cliente mediante WhatsApp o por correo electrónico a pedidos@fraeternity.com.

Para valorar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o vídeos del producto afectado. Cuando resulte necesario, se organizará la revisión física del producto.

GESTIÓN DE LA INCIDENCIA

Una vez recibida la comunicación, FRAETERNITY revisará la incidencia y gestionará la solución conforme a la normativa aplicable.

El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución en los términos legalmente previstos, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada. Cuando concurran los requisitos legales, procederá una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

REEMBOLSO ECONÓMICO

Cuando proceda un reembolso, se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le suponga costes.

Cuando la solución requiera la devolución del producto, FRAETERNITY facilitará las instrucciones correspondientes y asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

6. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta, solicitud o incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con FRAETERNITY a través de:

Atención al Cliente: mediante WhatsApp disponible en nuestra página web.

Correo electrónico: pedidos@fraeternity.com.

Horario de atención: lunes a viernes, de 11:00 h a 17:00 h, únicamente en días laborables en España.