FAQ

C'è un ordine minimo?

Sì, l'ordine minimo per un ordine di gruppo è di 10 pezzi.

Se vuoi fare un ordine per il tuo gruppo, compila il modulo sul nostro sito e uno dei nostri commerciali ti contatterà entro 24-48 h per conoscere la vostra idea, darvi informazioni sui prezzi e iniziare a preparare il vostro ordine.

Come posso ordinare la mia felpa?

Se nessuno del tuo gruppo ci ha ancora contattato, il primo passo è compilare il modulo sul nostro sito. Un commerciale vi contatterà su WhatsApp e vi seguirà durante tutto il processo.

Quando il design è pronto, riceverete un codice d'acquisto con cui ogni membro potrà accedere alla piattaforma e ordinare e pagare la sua felpa individualmente, scegliendo tra le opzioni disponibili per il vostro gruppo.

Ho fatto il mio ordine ma non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa faccio?

Per prima cosa, controlla la cartella spam e verifica se il pagamento risulta addebitato sul tuo conto.

Poi parla con l'organizzatore del tuo gruppo per verificare che il tuo ordine compaia correttamente nell'Excel.

Se hai l'addebito ma il tuo ordine non compare, chiedi all'organizzatore di non confermare ancora l'ordine di gruppo e contatta l'Assistenza clienti. Indicaci le ultime 4 cifre della carta, la data e l'ora dell'addebito, così possiamo trovare l'operazione e verificare cosa è successo.

Perché non mi hanno chiesto un indirizzo di spedizione?

Tutte le felpe del gruppo vengono prodotte insieme e, di norma, una volta terminato l'ordine vengono spedite insieme all'indirizzo stabilito per il gruppo.

Se ti trovi nella Spagna peninsulare, al momento dell'acquisto potrai aggiungere la spedizione individuale come extra a pagamento. La tua felpa verrà prodotta insieme a quelle del resto del gruppo e, al momento della spedizione, la separeremo dall'ordine comune per spedirla direttamente all'indirizzo che ci indichi.

Se hai dubbi sulla spedizione del vostro gruppo, puoi chiedere all'organizzatore.

Chi è l'organizzatore del gruppo?

È la persona che contatta per prima Fraeternity e fa da referente principale del gruppo durante tutto il processo.

Ha accesso all'Area clienti, da cui può controllare gli ordini, confermare che tutti hanno acquistato e fare le verifiche necessarie.

Cosa deve controllare l'organizzatore prima di confermare l'ordine?

L'organizzatore deve controllare sia l'elenco degli ordini (Excel) sia il design definitivo e verificare che tutte le informazioni siano corrette.

È molto importante controllarlo con attenzione: quello che l'organizzatore conferma è ciò che viene inviato al laboratorio e usato per produrre le felpe, sia per quantità, taglie e personalizzazioni sia per le specifiche del design.

Ho pagato la mia felpa ma non compaio nell'elenco del gruppo. Cosa faccio?

Se hai l'addebito ma l'organizzatore non trova il tuo ordine, chiedigli di non confermare ancora l'ordine di gruppo.

Contatta l'Assistenza clienti indicando le ultime 4 cifre della carta, la data e l'ora dell'addebito, così possiamo trovare l'operazione e risolvere il problema.

L'organizzatore ha già confermato l'ordine: posso fare modifiche o aggiungere un'altra persona?

Una volta confermato, l'ordine viene elaborato e passa in produzione con le informazioni già convalidate dall'organizzatore e, trattandosi di una produzione personalizzata, non possiamo garantire modifiche né nuove aggiunte. Se devi modificare qualcosa, contatta l'Assistenza clienti il prima possibile per verificare se siamo ancora in tempo.

Posso scegliere la taglia e il colore che voglio?

Al momento dell'ordine potrai scegliere tra le taglie e i colori disponibili per il vostro gruppo. Se un'opzione non risulta disponibile, significa che in quel momento non c'è abbastanza stock.

Prima di completare l'acquisto, controlla bene la taglia, il colore e i dati di personalizzazione che hai inserito.

Posso cambiare la taglia, il colore o la personalizzazione dopo aver fatto l'ordine?

Sì, se l'ordine del vostro gruppo non è ancora stato confermato.

Quando fai il tuo acquisto ricevi un'email di conferma con le credenziali di accesso all'Area clienti. Entra con quelle e verifica se puoi modificare il tuo ordine: se il sistema ti permette di fare la modifica, sei ancora in tempo.

Se quando ci provi compare un messaggio di errore e non puoi modificarlo, è possibile che l'ordine di gruppo sia già stato confermato. In quel caso, contattaci per verificare a che punto è.

Cosa succede se ho scelto la taglia sbagliata?

Accedi il prima possibile alla tua Area clienti con le credenziali che hai ricevuto via email. Se puoi ancora modificare il tuo ordine, potrai correggere la taglia da lì.

Se non ti permette più di fare modifiche, significa che l'ordine potrebbe essere già stato confermato. Contattaci e verifichiamo il tuo caso.

Il colore che vedo sullo schermo è esattamente il colore della felpa?

I render e le immagini servono come riferimento. La tonalità può variare leggermente rispetto al capo reale a seconda dello schermo, dell'illuminazione o della fotografia.

Per questo possono esserci piccole differenze di tonalità tra quello che vedi sullo schermo e il colore del capo.

Da quando si calcolano i tempi di consegna?

Il tempo massimo di consegna è di 30 giorni lavorativi per gli ordini nella Spagna peninsulare e si calcola da quando l'organizzatore conferma che tutti i membri del gruppo hanno fatto il loro acquisto. Per le Canarie, Ceuta, Melilla e le spedizioni internazionali, Italia compresa, il tempo è di 40 giorni lavorativi.

Da quel momento proseguiamo con gli ultimi passaggi necessari prima di iniziare la produzione.

Quando inizia la produzione delle felpe?

Prima di iniziare la produzione prepariamo il design definitivo, in cui sono raccolte tutte le specifiche dell'ordine.

Quando l'organizzatore controlla e conferma che il design definitivo è corretto, l'ordine può passare in produzione.

Ho già comprato la mia felpa: perché non è ancora in produzione?

Anche se ogni membro compra la sua felpa individualmente, tutte fanno parte di un ordine di gruppo.

Per questo, prima devono terminare gli acquisti del gruppo, l'organizzatore deve confermarli e, successivamente, convalidare il design definitivo prima che i capi passino in produzione.

La mia felpa si è rovinata o l'ho persa: posso ordinarne un'altra?

In alcuni casi possiamo realizzare un pezzo aggiuntivo in via eccezionale, per esempio se devi sostituire la tua felpa.

Trattandosi di una produzione individuale, il prezzo sarà superiore a quello dell'ordine di gruppo. Contattaci e ti diremo se è possibile realizzarla e come gestire l'ordine.

Dove riceverò la mia felpa?

Di norma, tutte le felpe vengono spedite insieme all'indirizzo indicato dall'organizzatore.

Se al momento dell'acquisto hai aggiunto la spedizione individuale come extra a pagamento, la tua felpa verrà prodotta insieme alle altre e, al momento della spedizione, verrà separata per spedirla all'indirizzo che hai indicato.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?

Se devi cambiare un indirizzo, contattaci il prima possibile. Se la spedizione non è ancora stata gestita, verificheremo se siamo in tempo per modificarlo.

Puoi fare questa modifica dalla tua Area clienti o contattando il tuo commerciale e/o l'Assistenza clienti.

Come faccio a sapere quando è stato spedito il mio ordine?

Una volta spedito, il commerciale di Fraeternity darà all'organizzatore un codice di tracciamento con cui potrete seguire lo stato del pacco.

Per le spedizioni nella Spagna peninsulare, la consegna avviene di solito in 24-48 h da quando l'ordine lascia i nostri magazzini.

Il mio ordine sarebbe dovuto arrivare e non l'ho ancora ricevuto: cosa faccio?

Se è passato il tempo massimo di consegna (30 giorni lavorativi nella Spagna peninsulare, 40 per le spedizioni internazionali) da quando l'organizzatore ha confermato che tutti avevano fatto il loro acquisto e non avete ancora ricevuto l'ordine, contattateci per verificarne lo stato.

Se hai scelto la spedizione individuale e il resto del gruppo ha già ricevuto i suoi capi, contattaci anche tu per rintracciare la tua spedizione.

Il pacco è arrivato danneggiato o con qualche problema: cosa faccio?

Se il pacco arriva aperto, ammaccato o con qualche problema dovuto al trasporto, fai delle foto prima di buttare l'imballaggio e contattaci il prima possibile.

Ho ricevuto una taglia, un colore o un capo diverso da quello che avevo ordinato. Cosa faccio?

Per prima cosa controlla la tua email di conferma per verificare quale taglia, colore e personalizzazione avevi ordinato.

Se quello che hai ricevuto non corrisponde, contatta l'Assistenza clienti e inviaci delle foto del capo così possiamo verificare il caso.

Nell'ordine del gruppo manca la mia felpa: cosa faccio?

Parla prima con l'organizzatore per verificare che il tuo ordine comparisse correttamente nell'Excel del gruppo.

Se il tuo ordine compare ma la felpa non è arrivata, contatta l'Assistenza clienti così possiamo verificare cosa è successo.

Posso restituire la mia felpa una volta ricevuta?

No. Le nostre felpe sono prodotti personalizzati e realizzati appositamente per ogni ordine, quindi una volta ricevute non è possibile restituirle.

Se hai ricevuto un capo sbagliato o con qualche difetto, contattaci così possiamo verificare il problema.