Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESI, RIMBORSI E CONDIZIONI DI RECESSO

La presente politica regola i rapporti commerciali tra SKOWEL ESSTILO SOCIEDAD LIMITADA (di seguito, FRAETERNITY), con codice fiscale (CIF) B10795219 e sede legale in Calle Atalanta Nº 35, 28232 Las Rozas, Madrid (Spagna), e gli utenti che acquistano i suoi prodotti tramite il suo sito web e la sua Area clienti.

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E LEGISLAZIONE APPLICABILE

Queste condizioni sono regolate dall'ordinamento giuridico spagnolo e, in particolare, da:

Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (servizi della società dell'informazione e commercio elettronico).

Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación (condizioni generali di contratto).

Real Decreto Legislativo 1/2007, che approva il Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (testo unico a tutela dei consumatori e degli utenti), e successive modifiche.

Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (disciplina del commercio al dettaglio).

In caso di controversia, si applicheranno le norme sulla competenza giurisdizionale stabilite dalla legislazione vigente. Questa politica non limita i diritti né le tutele inderogabili che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile.

2. PRODOTTI PERSONALIZZATI, ANNULLAMENTO ED ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

FRAETERNITY commercializza principalmente prodotti personalizzati secondo le specifiche fornite o convalidate dal cliente o dall'organizzatore autorizzato del suo gruppo.

In conformità all'articolo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore e utente o chiaramente personalizzati.

Questa esclusione comprende, tra gli altri, i prodotti personalizzati mediante vinile, serigrafia, ricamo o altre tecniche, con design, loghi, testi, nomi, numeri o elementi specifici del cliente o del suo gruppo. Il fatto che più persone condividano lo stesso design personalizzato del gruppo non elimina il carattere personalizzato del prodotto.

Una volta perfezionato l'acquisto di un prodotto personalizzato, non si accettano annullamenti per ripensamento, anche se il gruppo è ancora aperto, l'organizzatore non ha ancora confermato l'ordine per la produzione o la produzione o personalizzazione non è ancora iniziata.

Non si accettano nemmeno cambi o resi volontari di prodotti personalizzati realizzati correttamente per scelta errata di taglia, colore o design, o per altre preferenze personali, fatte salve le modifiche consentite ai sensi del paragrafo 3.

La possibilità di modificare alcuni dati mentre il gruppo è aperto non implica il diritto di annullare l'acquisto né di ottenerne il rimborso.

L'esclusione del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore in caso di difetti, difetto di conformità, errori o inadempimenti di FRAETERNITY, compresi i casi in cui per legge sia possibile risolvere il contratto e ottenere un rimborso.

Nei rimborsi eccezionali accettati da FRAETERNITY, potrà essere trattenuto fino al 2% dell'importo dei capi interessati, a titolo di spese di gestione e commissioni non recuperabili del POS, ove consentito dalla legge.

3. MODIFICHE E CONFERMA DELL'ORDINE PER LA PRODUZIONE

L'acquisto individuale e la conferma dell'ordine del gruppo per la produzione sono momenti distinti. La conferma per la produzione chiude la fase delle modifiche, ma non determina l'inizio dell'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati.

Finché il gruppo rimane aperto, il cliente potrà modificare taglia, colore o altre specifiche direttamente dalla sua Area clienti, entro le opzioni consentite dal sistema.

Se il cliente deve apportare una modifica e non può gestirla direttamente dalla sua Area clienti, potrà contattare il nostro servizio di Assistenza clienti tramite WhatsApp o all'indirizzo pedidos@fraeternity.com per richiedere assistenza.

Le modifiche che non possono essere effettuate direttamente dall'Area clienti sono soggette alla loro fattibilità e all'accettazione espressa di FRAETERNITY. Se comportano una differenza di prezzo, questa verrà comunicata al cliente per la sua accettazione prima di applicare la modifica.

Una volta confermato l'ordine del gruppo per la produzione, le specifiche saranno considerate definitive e non si accetteranno modifiche di taglia, colore, design, personalizzazione, quantità o altre caratteristiche, salvo accettazione espressa di FRAETERNITY o quando previsto dalla legge.

Per questo motivo, consigliamo di controllare attentamente tutte le informazioni prima di effettuare l'acquisto e prima di confermare l'ordine del gruppo per la produzione.

4. RESPONSABILITÀ PER ERRORI, OMISSIONI O ISTRUZIONI ERRATE DEL CLIENTE

FRAETERNITY trasmetterà al laboratorio di produzione le istruzioni, i design, i file, i testi, i colori, le taglie e le specifiche forniti o espressamente convalidati dal cliente o dall'organizzatore autorizzato del gruppo. L'intervento di un laboratorio esterno non limita la responsabilità legale di FRAETERNITY nei confronti del consumatore.

Il cliente dovrà verificare che le informazioni fornite e i design approvati siano corretti e rispecchino il risultato richiesto. Le istruzioni dovranno essere comunicate in modo chiaro ed espresso. Quando sia necessario chiarire un'ambiguità che incida sull'esecuzione dell'ordine, FRAETERNITY richiederà il relativo chiarimento.

Quando il prodotto è stato realizzato correttamente secondo le specifiche fornite o approvate, non saranno considerati errori di FRAETERNITY quelli derivanti esclusivamente da:

Errori in testi, nomi, numeri o elementi grafici forniti o espressamente approvati dal cliente.

Scelta errata di taglie, colori, design o configurazioni da parte del cliente.

Carenze dei file forniti dal cliente, sempre che le loro conseguenze siano state comunicate e accettate, ove necessario.

Differenze tra un'intenzione non comunicata dal cliente e le specifiche effettivamente fornite o approvate.

Modifiche richieste dopo la conferma per la produzione che non siano state espressamente accettate da FRAETERNITY.

Se il cliente chiede di ripetere, modificare, rifare o spedire di nuovo dei prodotti per cause esclusivamente a lui imputabili, FRAETERNITY gli comunicherà i relativi costi aggiuntivi per la sua accettazione prima di eseguire tali lavori.

Queste condizioni non escludono la responsabilità di FRAETERNITY per errori propri o del laboratorio di produzione, per il mancato rispetto delle specifiche concordate o per qualsiasi difetto di conformità di cui debba rispondere per legge.

5. PRODOTTI DIFETTOSI, ERRATI O CON DIFETTO DI CONFORMITÀ

Quando un capo presenta un difetto, un errore di personalizzazione, non corrisponde a quanto acquistato o presenta qualsiasi altro difetto di conformità, il cliente potrà segnalare il problema affinché venga verificato e gestito dal nostro team di Assistenza clienti.

SOSTENIMENTO DEI COSTI

Quando per legge spetta a FRAETERNITY porre rimedio al difetto di conformità, la soluzione sarà gratuita per il consumatore, comprese le spese necessarie di ritiro, trasporto, riparazione, sostituzione o nuova spedizione, a seconda dei casi.

SEGNALAZIONE DEI PROBLEMI E GARANZIA LEGALE

Consigliamo di controllare i prodotti al momento della ricezione e di segnalare qualsiasi difetto visibile, errore di personalizzazione o problema con l'ordine entro i primi 30 giorni di calendario dalla ricezione, per facilitarne la gestione.

La garanzia legale copre i difetti di conformità nei termini stabiliti dalla legge. Non copre la normale usura dovuta all'uso né i danni causati da un uso improprio o dal mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio e conservazione.

Il problema potrà essere segnalato tramite il nostro servizio di Assistenza clienti su WhatsApp o via email a pedidos@fraeternity.com.

Per valutare il problema, potremo richiedere il numero d'ordine, una descrizione del problema e fotografie o video del prodotto interessato. Quando necessario, verrà organizzata la verifica fisica del prodotto.

GESTIONE DEL PROBLEMA

Una volta ricevuta la segnalazione, FRAETERNITY verificherà il problema e gestirà la soluzione secondo la normativa applicabile.

Il consumatore potrà richiedere la riparazione o la sostituzione nei termini previsti dalla legge, salvo che il rimedio scelto risulti impossibile o sproporzionato. Quando ricorrano i requisiti di legge, si procederà a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con il relativo rimborso.

La riparazione o la sostituzione verrà effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

RIMBORSO ECONOMICO

Quando è dovuto un rimborso, questo verrà effettuato senza indebito ritardo ed entro il termine di legge applicabile, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo che il consumatore accetti espressamente un altro mezzo che non gli comporti costi.

Quando la soluzione richiede la restituzione del prodotto, FRAETERNITY fornirà le relative istruzioni e sosterrà le spese che le spettano per legge.

6. SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi domanda, richiesta o problema relativo a un ordine, il cliente potrà contattare FRAETERNITY tramite:

Assistenza clienti: tramite WhatsApp, disponibile sul nostro sito web.

Email: pedidos@fraeternity.com.

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 17:00 (ora spagnola), solo nei giorni lavorativi in Spagna.