FAQS

¿Hay un pedido mínimo?

Sí, el pedido mínimo para realizar un pedido grupal es de 10 unidades.

Si quieres hacer un pedido para tu grupo, rellena el formulario de nuestra web y uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto contigo en las próximas 24-48 h para conocer vuestra idea, informaros sobre precios y empezar a preparar vuestro pedido.

¿Cómo puedo pedir mi sudadera?

Si nadie de tu grupo ha contactado todavía con nosotros, el primer paso es rellenar el formulario de nuestra web. Un comercial se pondrá en contacto con vosotros por WhatsApp y os acompañará durante el proceso.

Una vez tengáis el diseño preparado, recibiréis un código de compra con el que cada miembro podrá acceder a la plataforma y pedir y pagar su sudadera de forma individual, eligiendo las opciones disponibles para vuestro grupo.

He hecho mi pedido pero no he recibido el correo de confirmación. ¿Qué hago?

Primero, revisa tu bandeja de spam y comprueba si el pago aparece cobrado en tu cuenta.

Después, habla con el organizador de tu grupo para comprobar si tu pedido aparece correctamente en el Excel.

Si tienes el cargo pero tu pedido no aparece, pídele al organizador que no confirme todavía el pedido grupal y contacta con Atención al Cliente. Indícanos los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la fecha y la hora del cobro para que podamos localizar la operación y revisar qué ha ocurrido.

¿Por qué no me han pedido una dirección de envío?

Todas las sudaderas del grupo se producen juntas y, por defecto, una vez terminado el pedido se envían juntas a la dirección establecida para el grupo.

Si estás en la Península, al realizar tu compra podrás añadir el envío individual como extra con un coste adicional. Tu sudadera se producirá junto al resto del grupo y, en el momento del envío, la separaremos del pedido conjunto para enviarla directamente a la dirección que nos indiques.

Si tienes dudas sobre el envío de vuestro grupo, puedes consultarlo con el organizador.

¿Quién es el organizador del grupo?

Es la persona que contacta inicialmente con Fraeternity y actúa como contacto principal del grupo durante todo el proceso.

Tendrá acceso al Área de Cliente, desde donde podrá revisar los pedidos, confirmar que todos han comprado y realizar las validaciones necesarias.

¿Qué debe revisar el organizador antes de confirmar el pedido?

El organizador debe revisar tanto el listado de pedidos (Excel) como el diseño definitivo y comprobar que toda la información es correcta.

Es muy importante revisarlo con atención: lo que el organizador confirme será lo que se envíe al taller y se utilice para producir las sudaderas, tanto en cantidades, tallas y personalizaciones como en las especificaciones del diseño.

He pagado mi sudadera pero no aparezco en el listado del grupo. ¿Qué hago?

Si tienes el cargo pero el organizador no encuentra tu pedido, pídele que no confirme todavía el pedido grupal.

Contacta con Atención al Cliente indicando los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la fecha y la hora del cobro para que podamos localizar la operación.

El organizador ya ha confirmado el pedido, ¿puedo hacer cambios o añadir a otra persona?

Una vez confirmado, el pedido comienza a avanzar con la información que ha validado el organizador y no podemos garantizar cambios ni nuevas incorporaciones.

Si necesitas modificar algo, contacta con nosotros cuanto antes para comprobar si todavía estamos a tiempo.

¿Puedo elegir la talla y el color que quiera?

Al realizar tu pedido podrás elegir entre las tallas y colores disponibles para vuestro grupo. Si alguna opción no aparece disponible, significa que no hay stock suficiente en ese momento.

Antes de finalizar la compra, revisa bien la talla, el color y los datos de personalización que hayas introducido.

¿Puedo cambiar la talla, el color o la personalización después de hacer mi pedido?

Sí, si el pedido de vuestro grupo todavía no ha sido confirmado.

Cuando realizas tu compra recibes un correo de confirmación con tus claves de acceso al Área de Cliente. Entra con ellas y comprueba si puedes editar tu pedido: si el sistema te permite hacer el cambio, todavía estás a tiempo.

Si al intentarlo aparece un mensaje de error y no te permite modificarlo, es posible que el pedido grupal ya haya sido confirmado. En ese caso, contacta con nosotros para que podamos comprobar en qué estado se encuentra.

¿Qué pasa si he elegido una talla incorrecta?

Accede cuanto antes a tu Área de Cliente con las claves que recibiste por email. Si todavía puedes editar tu pedido, podrás corregir la talla desde ahí.

Si ya no te permite realizar cambios, significa que el pedido puede haber sido confirmado. Contacta con nosotros para que revisemos tu caso.

¿El color que veo en pantalla es exactamente el color de la sudadera?

Los renders e imágenes sirven como referencia. El tono puede variar ligeramente respecto a la prenda real dependiendo de la pantalla, la iluminación o la fotografía.

Por eso, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad entre lo que ves en pantalla y el color de la prenda física.

¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?

El plazo máximo de entrega es de 30 días laborables en pedidos peninsulares y empieza a contar desde que el organizador confirma que todos los miembros del grupo han realizado su compra.

A partir de ese momento continuamos con los últimos pasos necesarios antes de comenzar la producción.

¿Cuándo empiezan a producirse las sudaderas?

Antes de comenzar la producción preparamos el diseño definitivo, donde quedan recogidas todas las especificaciones del pedido.

Cuando el organizador revisa y confirma que este diseño definitivo es correcto, el pedido puede pasar a producción.

Ya he comprado mi sudadera, ¿por qué todavía no se está produciendo?

Aunque cada miembro compra su sudadera individualmente, todas forman parte de un pedido grupal.

Por eso, primero deben terminar las compras del grupo, el organizador debe confirmarlas y, posteriormente, validar el diseño definitivo antes de que las prendas pasen a producción.

Se me ha estropeado o he perdido mi sudadera, ¿puedo pedir otra?

En algunos casos podemos realizar una unidad adicional de forma excepcional, por ejemplo, si necesitas reemplazar tu sudadera.

Al tratarse de una producción individual, el precio será superior al del pedido grupal. Ponte en contacto con nosotros y te indicaremos si es posible realizarla y cómo gestionar el pedido.

¿Dónde recibiré mi sudadera?

Por defecto, todas las sudaderas se envían juntas a la dirección indicada por el organizador.

Si al hacer tu compra añadiste el envío individual como extra con coste adicional, tu sudadera se producirá junto al resto y, en el momento del envío, se separará para enviarla a la dirección que indicaste.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Si necesitas cambiar una dirección, contacta con nosotros lo antes posible. Si el envío todavía no se ha gestionado, podremos comprobar si estamos a tiempo de modificarla.

Si quieres cambiar la dirección general de todo el grupo, lo mejor es que sea el organizador quien contacte con nosotros.

¿Cómo sé cuándo se ha enviado mi pedido?

Una vez enviado, el comercial de Fraeternity facilitará al organizador un localizador con el que podréis seguir el estado del paquete.

Para envíos en Península, la entrega suele realizarse en 24-48 h desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.

Mi pedido debería haber llegado y todavía no lo he recibido, ¿qué hago?

Si han pasado los 30 días laborables desde que el organizador confirmó que todos habían realizado su compra y todavía no habéis recibido el pedido, contactad con nosotros para que podamos revisar su estado.

Si contrataste envío individual y el resto del grupo ya ha recibido sus prendas, contacta también con nosotros para que podamos localizar tu envío.

El paquete ha llegado dañado o con algún problema, ¿qué hago?

Si el paquete llega abierto, golpeado o presenta algún problema durante el transporte, haz fotos antes de desechar el embalaje y contacta con nosotros lo antes posible.

He recibido una talla, color o prenda diferente a la que pedí. ¿Qué hago?

Comprueba primero tu correo de confirmación para revisar qué talla, color y personalización pediste.

Si lo recibido no coincide, contacta con Atención al Cliente y envíanos fotos de la prenda para que podamos revisar el caso.

Mi sudadera tiene una mancha o un defecto, ¿qué hago?

Si parece una mancha, prueba primero a lavar la prenda una vez siguiendo las instrucciones de lavado. En algunos casos puede tratarse de una marca superficial que desaparece con el primer lavado.

Si el problema continúa o se trata de otro defecto, envíanos fotos donde se vea claramente para que podamos revisarlo.

Las incidencias sobre el estado de la prenda deben comunicarse durante el primer mes desde su recepción. Pasado ese plazo no podremos valorar si el problema se debe a un defecto original o al uso y cuidado posterior de la prenda.

Falta mi sudadera en el pedido del grupo, ¿qué hago?

Habla primero con el organizador para comprobar que tu pedido aparecía correctamente en el Excel del grupo.

Si tu pedido aparece pero la sudadera no ha llegado, contactad con nosotros para que podamos revisar qué ha ocurrido.

¿Puedo devolver mi sudadera una vez recibida?

No. Nuestras sudaderas son productos personalizados y fabricados específicamente para cada pedido, por lo que una vez recibidas no es posible realizar una devolución.

Si has recibido una prenda incorrecta o con algún defecto, contacta con nosotros para que podamos revisar tu incidencia.