Shipping policy

Envíos

FRAETERNITY realiza envíos a España, incluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a Europa y otros destinos internacionales previa consulta.

En los pedidos de grupo se realizará, con carácter general, un único envío conjunto. Los envíos individuales y determinados destinos podrán tener un coste adicional, que será comunicado antes de su contratación.

Los envíos nacionales se realizan habitualmente mediante MRW y los internacionales mediante FedEx, pudiendo utilizarse otros transportistas cuando sea necesario.

Una vez expedido el pedido, los envíos a España peninsular suelen entregarse en un plazo de 24-48 horas laborables. Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos podrán requerir un plazo de entrega superior.

Los gastos de envío aplicables se comunicarán o calcularán antes de finalizar la contratación, según las características y el destino de cada pedido.

Los gastos derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente o de una nueva expedición cuando el paquete no haya podido ser entregado por causa imputable al destinatario podrán correr a cargo del cliente.

Una vez expedido el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío cuando el servicio de transporte utilizado permita dicha opción.

En caso de que el pedido no haya sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente podrá ponerse en contacto con FRAETERNITY indicando su número de pedido para que el equipo pueda revisar el estado del envío y gestionar la incidencia correspondiente.

Devoluciones y productos personalizados

Todos los productos comercializados por FRAETERNITY son personalizados y confeccionados bajo demanda conforme a las especificaciones facilitadas o validadas por el cliente.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones voluntarias de productos correctamente confeccionados conforme a las especificaciones del pedido, incluyendo devoluciones por cambio de opinión o por elección incorrecta de talla, color, diseño o cualquier otra preferencia personal.

Para consultar las condiciones completas relativas a devoluciones, reembolsos, modificaciones de pedidos, productos defectuosos y derecho de desistimiento, puede consultarse nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Productos defectuosos o incorrectos

Las incidencias deberán comunicarse a pedidos@fraeternity.com o a través del servicio de Atención al Cliente por WhatsApp.

FRAETERNITY podrá solicitar fotografías para comprobar el problema.

Cuando el error sea imputable a FRAETERNITY, se aplicará la solución legalmente correspondiente, pudiendo consistir en reparación, sustitución, reposición u otra medida procedente, sin coste para el cliente.