Terms of service

Las presentes condiciones generales de contratación regulan expresamente las relaciones comerciales entre SKOWEL ESSTILO SOCIEDAD LIMITADA (en adelante FRAETERNITY) y los usuarios que realicen la compra de los productos ofrecidos a través de este sitio web.

Se informa a los usuarios que FRAETERNITY se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de contratación. En todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de formalizar la contratación o compra realizada por el usuario.

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de las Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su última modificación contenida en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales sean de aplicación.

El usuario, con la aceptación de los términos y condiciones, declara conocer y aceptar los procedimientos aquí establecidos como necesarios para proceder a la compra.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

La información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relacionados con los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la web de FRAETERNITY.

Las guías de tallas que se muestran en el sitio web de Fraeternity son solo para fines indicativos, las tallas pueden variar en 2 cm.

INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA

Todos los precios se muestran en Euros e incluyen el IVA aplicable y/o cualquier otro impuesto aplicable. Estos precios serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico manifiesto. 

PEDIDOS PERSONALIZADOS

FRAETERNITY comercializa principalmente prendas personalizadas.Antes de la producción, el cliente recibirá el diseño definitivo para su revisión y aprobación. Cualquier error deberá comunicarse antes de aprobarlo.

La aprobación del diseño implica la aceptación de los elementos visibles incluidos en él. FRAETERNITY no será responsable de errores que hayan sido facilitados o expresamente aprobados por el cliente, salvo que el producto recibido no corresponda con el diseño aprobado o el error sea imputable a FRAETERNITY.

El pedido quedará confirmado para producción cuando se hayan realizado los pagos correspondientes y el responsable del grupo haya validado el documento definitivo que contiene cantidades, tallas, colores y personalizaciones.

Una vez confirmado, no podrán realizarse modificaciones salvo aceptación expresa de FRAETERNITY.

SISTEMA DE COMPRA

El usuario podrá realizar su pedido a través del proceso de compra habilitado en el sitio web de FRAETERNITY. Para iniciar el proceso, deberá introducir el código del grupo al que pertenece, que le permitirá acceder a la correspondiente selección de productos y realizar su pedido.

Una vez introducido el código de grupo, el usuario podrá seleccionar el producto y las características correspondientes y facilitar la información necesaria para la gestión, personalización, fabricación y entrega del pedido.

Durante el proceso de compra, el usuario podrá seleccionar o indicar las características de las prendas, incluyendo, entre otras, tallas, colores, diseños, nombres, números y demás elementos de personalización disponibles.

Antes de confirmar el pedido, el usuario deberá revisar que los datos y especificaciones facilitados sean correctos. La confirmación del pedido implica la aceptación de las características seleccionadas y de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de compra con la información correspondiente a su pedido, así como las credenciales de acceso (usuario y contraseña) que le permitirán acceder posteriormente a su pedido y realizar modificaciones, siempre que el grupo permanezca abierto y no haya sido confirmado.

Mientras el grupo permanezca abierto, el usuario podrá acceder a su pedido utilizando dichas credenciales y realizar las modificaciones que permita el sistema. Una vez confirmado el grupo, el acceso para realizar modificaciones quedará deshabilitado y las especificaciones del pedido se considerarán definitivas.

El usuario deberá facilitar información veraz, completa y actualizada, siendo responsable de los datos y especificaciones proporcionados durante el proceso de compra.

Las condiciones relativas a las modificaciones de pedidos, así como a los cambios que pueden realizarse antes de la confirmación del grupo, se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Condiciones de Desistimiento.

SISTEMA DE PAGO

El pago se puede realizar con tarjeta de crédito o débito, Visa, MasterCard o AmericanExpress. El usuario podrá elegir la forma de pago al finalizar la compra, y ambos pagos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

El pago con tarjeta de crédito se realizará a través de una pasarela de pago gestionada por un banco con servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos bancarios introducidos se cifran y transmiten de forma segura a los servicios del banco y posteriormente se verifican con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. FRAETERNITY no dispone de los datos bancarios ni de la tarjeta de crédito o débito utilizada por el usuario para realizar la compra.

Cuando el importe de la compra haya sido cargado de forma fraudulenta o indebida utilizando el número de tarjeta de pago, dará derecho al comprador a exigir la cancelación inmediata del cargo. No obstante, si la compra hubiera sido efectivamente realizada por el comprador titular de la tarjeta y el requerimiento de devolución no fuera consecuencia de haber ejercitado el derecho de desistimiento o resolución, el comprador estará obligado frente al titular del negocio a indemnizar los daños y perjuicios causados como consecuencia de la dicha cancelación.

Una vez seleccionado el método de pago y completado el pedido, FRAETERNITY enviará siempre un correo electrónico al usuario confirmando el pedido.

ENVÍO DE PEDIDO

CONDICIONES DE ENVIO

El cliente será responsable de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada su firma e inscrita en la copia del albarán a devolver al transportista, habrá expresado su conformidad con lo recibido y renunciado a cualquier reclamación posterior sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En caso de que el cliente compruebe errores en la mercancía recibida o que ésta presente daños visuales en el momento de la entrega, deberá hacer constar estas circunstancias en el albarán de entrega del transportista y deberá comunicarnos estos hechos en un plazo máximo de 24 horas.

IMPUESTOS Y OTROS CARGOS

En el caso de tasas de importación y/o trámites aduaneros, estos gastos serán a cargo del comprador.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna duda, puedes escribirnos al número de atención al cliente facilitado en la web o a pedidos@fraeternity.com  (de lunes a viernes de 11 a 17 h, España).

LEGISLACION APLICABLE. SUMISIÓN A LA JURISDICCIÓN

El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través de dicho sitio web se regirán por la legislación española.

Cualquier disputa que surja de o en relación con el uso del sitio web o dichos contratos estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales españoles.

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la adquisición de productos comercializados bajo la marca FRAETERNITY, titularidad de SKOWEL ESSTILO SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B10795219 y domicilio social en Calle Atalanta 35, 28232 Las Rozas de Madrid. FRAETERNITY comercializa principalmente prendas y productos personalizados. El proceso de contratación podrá iniciarse mediante la web o a través de los comerciales de FRAETERNITY. Antes de iniciar la producción, el cliente recibirá un diseño definitivo para su revisión y aprobación y deberá comunicar cualquier error que detecte antes de aprobarlo. La aprobación del diseño implica la aceptación de los elementos visibles incluidos en el mismo. FRAETERNITY no será responsable de errores derivados de información facilitada o expresamente aprobada por el cliente, salvo que el producto recibido no se corresponda con el diseño aprobado o el error sea imputable a FRAETERNITY. En los pedidos de grupo, las cantidades, tallas, colores y personalizaciones serán recogidas en el documento habilitado para ello. El pedido se considerará confirmado para producción cuando se hayan realizado los pagos correspondientes y el responsable del grupo haya validado el documento definitivo que será remitido a producción. Una vez confirmado el pedido, no podrán realizarse modificaciones o cancelaciones salvo aceptación expresa de FRAETERNITY o cuando legalmente corresponda. Los precios comunicados al cliente incluirán los impuestos aplicables. Cualquier coste adicional correspondiente a personalizaciones, envíos especiales, pedidos urgentes u otros servicios será comunicado antes de su contratación. El pago podrá realizarse mediante tarjeta o transferencia bancaria y, salvo acuerdo expreso en contrario, deberá haberse abonado el 100 % del pedido antes de comenzar la producción. Cada cliente será responsable de comprobar correctamente la talla, color, diseño y personalizaciones solicitadas antes de la confirmación definitiva del pedido. En caso de duda sobre la talla podrá solicitar al comercial correspondiente la guía de tallas. Las medidas podrán presentar una tolerancia aproximada de ±2 cm derivada del proceso de fabricación. Asimismo, podrán existir pequeñas variaciones razonables de tonalidad, dimensiones o colocación de los elementos personalizados respecto de su representación digital, siempre que no alteren sustancialmente el diseño aprobado. Con carácter general, el plazo máximo de entrega será de 30 días laborables desde la confirmación definitiva del pedido, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo. Los retrasos derivados de la falta de pago, información, documentación o aprobación por parte del cliente podrán afectar al plazo de entrega. Cuando el pedido deba recibirse necesariamente antes de una fecha determinada, dicha fecha deberá ser comunicada y expresamente aceptada por FRAETERNITY antes de confirmar el pedido. Los pedidos urgentes podrán estar sujetos a un suplemento previamente comunicado y aceptado. Los pedidos de grupo se entregarán, con carácter general, mediante un único envío conjunto. Podrán solicitarse envíos individuales o a destinos sujetos a condiciones especiales con el correspondiente coste adicional, que será comunicado previamente. El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o de la necesidad de realizar un nuevo envío por causa imputable al destinatario podrán ser asumidos por el cliente. Las condiciones específicas relativas al transporte y entrega serán las establecidas en la POLÍTICA DE ENVÍOS publicada en la web. Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por tanto, una vez confirmado definitivamente un pedido personalizado, no procederá su devolución o cancelación por cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otras causas imputables al cliente. Esta exclusión no afecta a los derechos que correspondan cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a FRAETERNITY. Cuando excepcionalmente se comercialicen productos no personalizados, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento en los supuestos, condiciones y plazos establecidos legalmente y desarrollados en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS. Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con lo solicitado o existe una falta de conformidad imputable a FRAETERNITY, el cliente podrá comunicar la incidencia a pedidos@fraeternity.com o mediante los canales de atención facilitados por su comercial. FRAETERNITY podrá solicitar fotografías u otra información necesaria para valorar la incidencia. Cuando el error sea imputable a FRAETERNITY se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, asumiendo FRAETERNITY los costes necesarios para su subsanación. Si únicamente resultan afectadas determinadas unidades de un pedido colectivo, la solución podrá limitarse a dichas unidades cuando ello permita subsanar correctamente la incidencia. Las condiciones relativas a cambios, devoluciones, desistimiento y reembolsos serán las establecidas en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS publicada en la web. Los diseños originales creados por FRAETERNITY no podrán utilizarse, reproducirse o emplearse para fabricar productos a través de terceros sin autorización expresa. FRAETERNITY podrá rechazar cualquier diseño o contenido ilícito o que pueda vulnerar derechos de terceros. El tratamiento de los datos personales necesarios para gestionar solicitudes, diseños, pedidos, pagos, entregas y atención al cliente se realizará conforme a la POLÍTICA DE PRIVACIDAD publicada en la web. Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar mediante el correo pedidos@fraeternity.com o a través de los canales de atención facilitados por el comercial asignado. Las presentes Condiciones Generales de Contratación se complementan con el AVISO LEGAL, la POLÍTICA DE PRIVACIDAD, la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS y la POLÍTICA DE ENVÍOS publicadas en fraeternity.com. En caso de que una materia esté específicamente regulada en una de dichas políticas, será de aplicación lo establecido en la política correspondiente. Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y, cuando el cliente tenga la consideración legal de consumidor o usuario, serán de aplicación en todo caso los derechos y normas imperativas de protección de consumidores. FRAETERNITY podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario, sin que las modificaciones afecten a las condiciones aplicables a pedidos formalizados con anterioridad.