FAQ

Gibt es eine Mindestbestellung?

Ja, die Mindestbestellung für eine Gruppenbestellung liegt bei 10 Stück.

Wenn du für deine Gruppe bestellen möchtest, füll das Formular auf unserer Website aus. Jemand aus unserem Vertriebsteam meldet sich innerhalb von 24–48 Stunden bei dir, um eure Idee kennenzulernen, euch über die Preise zu informieren und mit der Vorbereitung eurer Bestellung zu beginnen.

Wie kann ich meinen Hoodie bestellen?

Wenn noch niemand aus deiner Gruppe Kontakt mit uns aufgenommen hat, ist der erste Schritt, das Formular auf unserer Website auszufüllen. Jemand aus unserem Vertriebsteam meldet sich per WhatsApp bei euch und begleitet euch durch den ganzen Prozess.

Sobald das Design fertig ist, bekommt ihr einen Kaufcode, mit dem jedes Mitglied auf die Plattform zugreifen und seinen Hoodie einzeln bestellen und bezahlen kann, mit den Optionen, die für eure Gruppe verfügbar sind.

Ich habe bestellt, aber keine Bestätigungs-E-Mail bekommen. Was soll ich tun?

Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach und prüfe, ob die Zahlung auf deinem Konto abgebucht wurde.

Sprich dann mit der Person, die eure Gruppe organisiert, um zu prüfen, ob deine Bestellung korrekt in der Excel-Liste erscheint.

Wenn die Zahlung abgebucht wurde, deine Bestellung aber nicht erscheint, bitte die organisierende Person, die Gruppenbestellung noch nicht zu bestätigen, und kontaktiere den Kundenservice. Nenn uns die letzten 4 Ziffern der Karte sowie Datum und Uhrzeit der Abbuchung, damit wir die Zahlung finden und prüfen können, was passiert ist.

Warum wurde ich nicht nach einer Lieferadresse gefragt?

Alle Hoodies der Gruppe werden zusammen produziert und standardmäßig nach Abschluss der Bestellung zusammen an die für die Gruppe festgelegte Adresse geschickt.

Wenn du auf dem spanischen Festland bist, kannst du beim Kauf den Einzelversand als kostenpflichtiges Extra hinzufügen. Dein Hoodie wird zusammen mit dem Rest der Gruppe produziert und beim Versand aus der Gruppenbestellung herausgenommen, um ihn direkt an die Adresse zu schicken, die du angibst.

Wenn du Fragen zum Versand eurer Gruppe hast, kannst du die organisierende Person fragen.

Wer organisiert die Gruppe?

Das ist die Person, die als Erste mit Fraeternity Kontakt aufnimmt und während des ganzen Prozesses die Hauptansprechperson der Gruppe ist.

Sie hat Zugang zum Kundenbereich, wo sie die Bestellungen prüfen, bestätigen kann, dass alle gekauft haben, und die nötigen Freigaben erteilt.

Was muss die organisierende Person vor der Bestätigung der Bestellung prüfen?

Sie muss sowohl die Bestellliste (Excel) als auch das finale Design prüfen und kontrollieren, dass alle Angaben korrekt sind.

Es ist sehr wichtig, das sorgfältig zu prüfen: Was die organisierende Person bestätigt, geht genau so an die Werkstatt und wird für die Produktion der Hoodies verwendet, sowohl bei Mengen, Größen und Personalisierungen als auch bei den Design-Vorgaben.

Ich habe meinen Hoodie bezahlt, stehe aber nicht auf der Liste der Gruppe. Was soll ich tun?

Wenn die Zahlung abgebucht wurde, die organisierende Person deine Bestellung aber nicht findet, bitte sie, die Gruppenbestellung noch nicht zu bestätigen.

Kontaktiere den Kundenservice und nenn uns die letzten 4 Ziffern der Karte sowie Datum und Uhrzeit der Abbuchung, damit wir die Zahlung finden und das Problem lösen können.

Die Bestellung wurde schon bestätigt. Kann ich noch etwas ändern oder eine weitere Person hinzufügen?

Nach der Bestätigung wird die Bestellung bearbeitet und geht mit den von der organisierenden Person freigegebenen Angaben in Produktion. Da es sich um eine personalisierte Produktion handelt, können wir keine Änderungen oder Nachbestellungen garantieren. Wenn du etwas ändern musst, kontaktiere so schnell wie möglich den Kundenservice, damit wir prüfen, ob es noch geht.

Kann ich Größe und Farbe frei wählen?

Bei deiner Bestellung kannst du aus den Größen und Farben wählen, die für eure Gruppe verfügbar sind. Wenn eine Option nicht verfügbar ist, ist gerade nicht genug Bestand da.

Prüfe vor dem Abschluss des Kaufs genau die Größe, die Farbe und die Personalisierungsdaten, die du eingegeben hast.

Kann ich Größe, Farbe oder Personalisierung nach der Bestellung noch ändern?

Ja, solange die Bestellung eurer Gruppe noch nicht bestätigt wurde.

Nach dem Kauf bekommst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Zugangsdaten für den Kundenbereich. Melde dich damit an und prüfe, ob du deine Bestellung bearbeiten kannst: Wenn das System die Änderung zulässt, bist du noch rechtzeitig.

Wenn beim Versuch eine Fehlermeldung erscheint und du nichts ändern kannst, wurde die Gruppenbestellung möglicherweise schon bestätigt. Kontaktiere uns dann, damit wir prüfen können, wie der Stand ist.

Was passiert, wenn ich die falsche Größe gewählt habe?

Melde dich so schnell wie möglich mit den Zugangsdaten aus der E-Mail in deinem Kundenbereich an. Wenn du deine Bestellung noch bearbeiten kannst, kannst du die Größe dort korrigieren.

Wenn keine Änderungen mehr möglich sind, wurde die Bestellung wahrscheinlich schon bestätigt. Kontaktiere uns, damit wir uns deinen Fall ansehen.

Entspricht die Farbe auf dem Bildschirm genau der Farbe des Hoodies?

Renderings und Bilder dienen als Referenz. Der Farbton kann je nach Bildschirm, Beleuchtung oder Foto leicht vom echten Kleidungsstück abweichen.

Deshalb kann es kleine Farbunterschiede zwischen dem geben, was du auf dem Bildschirm siehst, und der Farbe des Kleidungsstücks.

Ab wann zählt die Lieferzeit?

Die maximale Lieferzeit beträgt 30 Werktage für Bestellungen auf dem spanischen Festland und zählt ab dem Moment, in dem die organisierende Person bestätigt, dass alle Mitglieder der Gruppe gekauft haben. Für die Kanaren, Ceuta, Melilla und internationale Lieferungen, auch nach Deutschland und Österreich, beträgt sie 40 Werktage.

Ab diesem Moment erledigen wir die letzten nötigen Schritte vor dem Produktionsstart.

Wann beginnt die Produktion der Hoodies?

Vor dem Produktionsstart erstellen wir das finale Design, in dem alle Vorgaben der Bestellung festgehalten sind.

Wenn die organisierende Person das finale Design geprüft und als korrekt bestätigt hat, kann die Bestellung in Produktion gehen.

Ich habe meinen Hoodie schon gekauft. Warum wird er noch nicht produziert?

Auch wenn jedes Mitglied seinen Hoodie einzeln kauft, gehören alle zu einer Gruppenbestellung.

Deshalb müssen zuerst alle aus der Gruppe gekauft haben, die organisierende Person muss die Käufe bestätigen und danach das finale Design freigeben, bevor die Kleidungsstücke in Produktion gehen.

Mein Hoodie ist kaputt oder verloren gegangen. Kann ich einen neuen bestellen?

In manchen Fällen können wir ausnahmsweise ein zusätzliches Stück herstellen, zum Beispiel wenn du deinen Hoodie ersetzen musst.

Da es sich um eine Einzelproduktion handelt, ist der Preis höher als bei der Gruppenbestellung. Kontaktiere uns und wir sagen dir, ob es möglich ist und wie die Bestellung abläuft.

Wo bekomme ich meinen Hoodie?

Standardmäßig werden alle Hoodies zusammen an die Adresse geschickt, die die organisierende Person angegeben hat.

Wenn du beim Kauf den Einzelversand als kostenpflichtiges Extra hinzugefügt hast, wird dein Hoodie zusammen mit den anderen produziert und beim Versand herausgenommen, um ihn an die von dir angegebene Adresse zu schicken.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn du eine Adresse ändern musst, kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wenn der Versand noch nicht veranlasst wurde, prüfen wir, ob wir sie noch ändern können.

Du kannst die Änderung im Kundenbereich vornehmen oder über deine Ansprechperson im Vertrieb und/oder den Kundenservice.

Woher weiß ich, wann meine Bestellung verschickt wurde?

Nach dem Versand gibt die Ansprechperson von Fraeternity der organisierenden Person eine Sendungsnummer, mit der ihr den Status des Pakets verfolgen könnt.

Bei Lieferungen auf dem spanischen Festland erfolgt die Zustellung meist innerhalb von 24–48 Stunden, nachdem die Bestellung unser Lager verlassen hat.

Meine Bestellung hätte schon ankommen sollen, ist aber noch nicht da. Was soll ich tun?

Wenn die maximale Lieferzeit (30 Werktage auf dem spanischen Festland, 40 bei internationalen Lieferungen) seit der Bestätigung durch die organisierende Person abgelaufen ist und ihr die Bestellung noch nicht erhalten habt, kontaktiert uns, damit wir den Status prüfen können.

Wenn du Einzelversand gebucht hast und der Rest der Gruppe seine Kleidungsstücke schon bekommen hat, kontaktiere uns ebenfalls, damit wir deine Sendung finden.

Das Paket ist beschädigt oder mit einem Problem angekommen. Was soll ich tun?

Wenn das Paket geöffnet, eingedrückt oder mit einem Transportschaden ankommt, mach Fotos, bevor du die Verpackung wegwirfst, und kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Ich habe eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Kleidungsstück bekommen als bestellt. Was soll ich tun?

Prüfe zuerst deine Bestätigungs-E-Mail, um zu sehen, welche Größe, Farbe und Personalisierung du bestellt hast.

Wenn das Erhaltene nicht übereinstimmt, kontaktiere den Kundenservice und schick uns Fotos vom Kleidungsstück, damit wir den Fall prüfen können.

Mein Hoodie fehlt in der Gruppenbestellung. Was soll ich tun?

Sprich zuerst mit der organisierenden Person, um zu prüfen, ob deine Bestellung korrekt in der Excel-Liste der Gruppe stand.

Wenn deine Bestellung dort steht, der Hoodie aber nicht angekommen ist, kontaktiere den Kundenservice, damit wir prüfen können, was passiert ist.

Kann ich meinen Hoodie nach Erhalt zurückgeben?

Nein. Unsere Hoodies sind personalisierte Produkte, die speziell für jede Bestellung hergestellt werden. Deshalb ist nach Erhalt keine Rückgabe möglich.

Wenn du ein falsches oder fehlerhaftes Kleidungsstück erhalten hast, kontaktiere uns, damit wir das Problem prüfen können.