Widerrufsrecht

RÜCKGABE-, ERSTATTUNGS- UND WIDERRUFSBEDINGUNGEN

Diese Richtlinie regelt die Geschäftsbeziehungen zwischen der SKOWEL ESSTILO SOCIEDAD LIMITADA (im Folgenden FRAETERNITY), Steuernummer (CIF) B10795219, mit Sitz in Calle Atalanta Nº 35, 28232 Las Rozas, Madrid (Spanien), und den Nutzern, die ihre Produkte über die Website und den Kundenbereich erwerben.

1. GELTUNGSBEREICH UND ANWENDBARES RECHT

Diese Bedingungen unterliegen der spanischen Rechtsordnung, insbesondere:

Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischer Geschäftsverkehr).

Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación (Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Real Decreto Legislativo 1/2007 zur Genehmigung des Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (konsolidiertes Verbraucherschutzgesetz) in der jeweils geltenden Fassung.

Ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista (Einzelhandelsgesetz).

Im Streitfall gelten die Vorschriften über die gerichtliche Zuständigkeit nach geltendem Recht. Diese Richtlinie schränkt die Rechte und zwingenden Schutzvorschriften, die dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht zustehen, nicht ein.

2. PERSONALISIERTE PRODUKTE, STORNIERUNG UND AUSSCHLUSS DES WIDERRUFSRECHTS

FRAETERNITY vertreibt hauptsächlich personalisierte Produkte nach den Vorgaben, die der Kunde oder die autorisierte organisierende Person seiner Gruppe angegeben oder freigegeben hat.

Gemäß Artikel 103.c) des Real Decreto Legislativo 1/2007 gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Dieser Ausschluss umfasst unter anderem Produkte, die mit Vinyl, Siebdruck, Stickerei oder anderen Techniken mit Designs, Logos, Texten, Namen, Nummern oder spezifischen Elementen des Kunden oder seiner Gruppe personalisiert wurden. Dass mehrere Personen dasselbe personalisierte Gruppendesign teilen, hebt den personalisierten Charakter des Produkts nicht auf.

Nach dem Kauf eines personalisierten Produkts sind Stornierungen wegen Meinungsänderung nicht möglich, auch wenn die Gruppe noch offen ist, die organisierende Person die Bestellung noch nicht für die Produktion bestätigt hat oder die Herstellung bzw. Personalisierung noch nicht begonnen hat.

Ebenso wenig werden Umtausch oder freiwillige Rücksendungen korrekt hergestellter personalisierter Produkte wegen falscher Wahl von Größe, Farbe oder Design oder wegen anderer persönlicher Vorlieben akzeptiert, unbeschadet der nach Abschnitt 3 zulässigen Änderungen.

Die Möglichkeit, bestimmte Daten zu ändern, solange die Gruppe offen ist, begründet kein Recht, den Kauf zu stornieren oder eine Erstattung zu erhalten.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts lässt die Rechte des Verbrauchers bei Mängeln, Vertragswidrigkeit, Fehlern oder Pflichtverletzungen von FRAETERNITY unberührt, einschließlich der Fälle, in denen gesetzlich ein Rücktritt vom Vertrag und eine Erstattung möglich sind.

Bei ausnahmsweise von FRAETERNITY akzeptierten Erstattungen können bis zu 2 % des Betrags der betroffenen Kleidungsstücke als Bearbeitungsgebühr und nicht erstattungsfähige Zahlungsterminal-Gebühren einbehalten werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

3. ÄNDERUNGEN UND BESTÄTIGUNG DER BESTELLUNG FÜR DIE PRODUKTION

Der Einzelkauf und die Bestätigung der Gruppenbestellung für die Produktion sind zwei verschiedene Zeitpunkte. Die Bestätigung für die Produktion beendet die Änderungsphase, bestimmt aber nicht den Beginn des Ausschlusses des Widerrufsrechts für personalisierte Produkte.

Solange die Gruppe offen ist, kann der Kunde Größe, Farbe oder andere Vorgaben direkt in seinem Kundenbereich ändern, im Rahmen der Optionen, die das System zulässt.

Wenn der Kunde eine Änderung vornehmen muss und dies nicht direkt im Kundenbereich erledigen kann, kann er sich per WhatsApp oder unter pedidos@fraeternity.com an unseren Kundenservice wenden.

Änderungen, die nicht direkt im Kundenbereich vorgenommen werden können, hängen von ihrer Machbarkeit und der ausdrücklichen Zustimmung von FRAETERNITY ab. Führen sie zu einem Preisunterschied, wird dieser dem Kunden vor der Änderung zur Zustimmung mitgeteilt.

Nach der Bestätigung der Gruppenbestellung für die Produktion gelten die Vorgaben als endgültig, und Änderungen an Größe, Farbe, Design, Personalisierung, Menge oder anderen Merkmalen sind nicht mehr möglich, außer mit ausdrücklicher Zustimmung von FRAETERNITY oder wenn gesetzlich vorgesehen.

Deshalb empfehlen wir, alle Angaben vor dem Kauf und vor der Bestätigung der Gruppenbestellung für die Produktion sorgfältig zu prüfen.

4. HAFTUNG FÜR FEHLER, AUSLASSUNGEN ODER FALSCHE ANGABEN DES KUNDEN

FRAETERNITY gibt die Anweisungen, Designs, Dateien, Texte, Farben, Größen und Vorgaben, die der Kunde oder die autorisierte organisierende Person der Gruppe bereitgestellt oder ausdrücklich freigegeben hat, an die Produktionswerkstatt weiter. Die Beteiligung einer externen Werkstatt schränkt die gesetzliche Haftung von FRAETERNITY gegenüber dem Verbraucher nicht ein.

Der Kunde muss prüfen, dass die bereitgestellten Informationen und die freigegebenen Designs korrekt sind und dem gewünschten Ergebnis entsprechen. Anweisungen sind klar und ausdrücklich mitzuteilen. Wenn eine Unklarheit geklärt werden muss, die die Ausführung der Bestellung betrifft, fragt FRAETERNITY entsprechend nach.

Wenn das Produkt korrekt nach den bereitgestellten oder freigegebenen Vorgaben hergestellt wurde, gelten Fehler, die ausschließlich auf Folgendes zurückgehen, nicht als Fehler von FRAETERNITY:

Fehler in Texten, Namen, Nummern oder grafischen Elementen, die der Kunde bereitgestellt oder ausdrücklich freigegeben hat.

Falsche Auswahl von Größen, Farben, Designs oder Konfigurationen durch den Kunden.

Mängel der vom Kunden bereitgestellten Dateien, sofern ihre Folgen mitgeteilt und gegebenenfalls akzeptiert wurden.

Abweichungen zwischen einer nicht mitgeteilten Absicht des Kunden und den tatsächlich bereitgestellten oder freigegebenen Vorgaben.

Änderungen, die nach der Bestätigung für die Produktion angefragt und von FRAETERNITY nicht ausdrücklich akzeptiert wurden.

Wenn der Kunde aus Gründen, die ausschließlich er zu vertreten hat, eine Wiederholung, Änderung, Neuanfertigung oder einen erneuten Versand von Produkten verlangt, teilt FRAETERNITY ihm die entsprechenden Zusatzkosten vor Ausführung der Arbeiten zur Zustimmung mit.

Diese Bedingungen schließen die Haftung von FRAETERNITY für eigene Fehler oder Fehler der Produktionswerkstatt, für die Nichteinhaltung der vereinbarten Vorgaben oder für jede Vertragswidrigkeit, für die FRAETERNITY gesetzlich einzustehen hat, nicht aus.

5. FEHLERHAFTE, FALSCHE ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSE PRODUKTE

Wenn ein Kleidungsstück einen Mangel oder Personalisierungsfehler aufweist, nicht dem Bestellten entspricht oder eine andere Vertragswidrigkeit vorliegt, kann der Kunde das Problem melden, damit unser Kundenservice-Team es prüft und bearbeitet.

KOSTENÜBERNAHME

Wenn FRAETERNITY die Vertragswidrigkeit gesetzlich zu beheben hat, ist die Lösung für den Verbraucher kostenlos, einschließlich der erforderlichen Kosten für Abholung, Transport, Reparatur, Ersatz oder erneuten Versand.

MELDUNG VON PROBLEMEN UND GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Wir empfehlen, die Produkte bei Erhalt zu prüfen und sichtbare Mängel, Personalisierungsfehler oder Probleme mit der Bestellung innerhalb der ersten 30 Kalendertage nach Erhalt zu melden, um die Bearbeitung zu erleichtern.

Die gesetzliche Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeiten im gesetzlich vorgesehenen Umfang ab. Sie deckt keinen normalen Verschleiß durch Gebrauch und keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Wasch- und Pflegehinweise.

Das Problem kann über unseren Kundenservice per WhatsApp oder per E-Mail an pedidos@fraeternity.com gemeldet werden.

Zur Beurteilung des Problems können wir die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos des betroffenen Produkts anfordern. Bei Bedarf wird eine physische Prüfung des Produkts organisiert.

BEARBEITUNG DES PROBLEMS

Nach Eingang der Meldung prüft FRAETERNITY das Problem und veranlasst die Lösung gemäß den anwendbaren Vorschriften.

Der Verbraucher kann im gesetzlich vorgesehenen Rahmen Reparatur oder Ersatz verlangen, es sei denn, die gewählte Maßnahme ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Liegen die gesetzlichen Voraussetzungen vor, erfolgt eine Preisminderung oder der Rücktritt vom Vertrag mit entsprechender Erstattung.

Reparatur oder Ersatz erfolgen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher.

ERSTATTUNG

Wenn eine Erstattung fällig ist, erfolgt sie ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb der gesetzlichen Frist über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu, das für ihn keine Kosten verursacht.

Wenn die Lösung die Rücksendung des Produkts erfordert, stellt FRAETERNITY die entsprechenden Anweisungen bereit und trägt die Kosten, die ihr gesetzlich obliegen.

6. KUNDENSERVICE

Für Fragen, Anliegen oder Probleme im Zusammenhang mit einer Bestellung kann sich der Kunde an FRAETERNITY wenden über:

Kundenservice: per WhatsApp, verfügbar auf unserer Website.

E-Mail: pedidos@fraeternity.com.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 11:00 bis 17:00 Uhr (spanische Zeit), nur an Werktagen in Spanien.